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“问题单”处理方法
海外购,海外GO / 2013-04-21
  为了提供更好的转运平台,我们不断提高我们的服务、改善我们的包装、增加我们网站功能。         我们的平台已经增加了问题单提示功能,让我们的客户了解自己的包裹是否正常。正常情况我司于确认到预付款后的2个工作日内发货,如果您的包裹是问题单状态,我们会将您的包裹暂停发出,我司工作人员会在1-3个工作日内与您取得联系,在客服与您核实后的2个工作内日处理该问题包裹,请您理解!     注意:问题单涉及商品变动的,请主动告知是否修改申报面单和申报价值,否则将按运单提交时所写面单内容发货,因此造成退运或者被税我司恕不负责。           出现“问题单”主要原因         1、原箱发货方式没有写清具体货物名称和数量     2、仓库人员开箱后的货物数量与您填写的货物说明不符   3、合箱后的重量以及箱子规格超出规定范围(重量上限为30kg以内、箱子的规格上限:〔(长+宽)x 2 + 高 〕不能超过3m )   4、客户备注说明中的要求无法达到,如,客户备注:重量控制在但是实际打包确实无法控制在7公斤,那么我们无法满足客户要求情况下,该包裹会被处理成“问题单”   5、货物说明信息超过免费核对服务范围,免费核对服务范围如:尿不湿*6、杯子*4。收费清点服务范围如:尿不湿NB*2、M76*2 L*2、象印480ml*2、老虎牌360ml*2;  
  请注意: 
  我们发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运,非我方责任。 您提交运单时所填写的货物清单说明仅作为辅助核对作用,不作为任何发货凭证。但是货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货,我方对包裹内容不负任何责任,甚至拒绝发货,以免因商家漏发货等原因引起误会。



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